obchodní podmínky
Všeobecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě trashmade.cz. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (dodavatele) a kupujícího (spotřebitele). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou fyzická osoba, řídí se vztahy obchodními podmínkami, stanovenými občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou jiný subjekt, řídí se vztahy obchodními podmínkami upravenými obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb.), vše v aktuálním znění. Před podáním závazné objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, jakož i s reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Kupující je zároveň dostatečně informován před vlastním odesláním objednávky o možnosti seznámit se s obchodními podmínkami a reklamačním řádem.
Vymezení pojmů
Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel. Spotřebitelem je zákazník internetového obchodu. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje spotřebitel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, a spotřebitel nakupující jako soukromá osoba.
Dodavatelem je společnost REMA Systém, a.s. se sídlem Budějovická 1667/64, 140 00 Praha 4; IČ: 64510263 zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze v oddíle B, vložce č. 11195.
Dodací podmínky
Zboží expedujeme do 3 pracovních dnů, pokud je zboží na skladě. Zboží "k dodání na objednávku" expedujeme do 3 pracovních dnů po obdržení zboží na náš sklad (cca 14 dnů). V případě bezhotovostní úhrady zboží expedujeme zásilku po připsání částky na náš bankovní účet. Z důvodů velkého zájmu o zboží může dojít ke zpoždění dodání. V takovém případě má kupující právo od smlouvy odstoupit. O zpoždění dodávky nebo vyprodání zboží bude kupující informován. V případě vyprodání zboží si dodavatel vyhrazuje právo od smlouvy odstoupit. Děkujeme za pochopení.
Zboží je dodáváno více způsoby dle vašeho výběru:
Osobní odběr
Osobní odběr je možný na adrese Velké Kunratické 1570/3a, 148 00 Praha 4 po předchozí telefonické domluvě.
Kurýr po Praze
Zboží Vám přiveze společnost Takecars v den, kdy Vámi vybrané zboží dorazí na sklad
| Dopravné za 1 zásilku při platbě převodem | 350 Kč |
| Dopravné za 1 zásilku při platbě při dodání (dobírka) | 450 Kč |
| Dopravné při objednávce zboží nad 5.000,- bez DPH | ZDARMA |
Ceny jsou uvedeny včetně DPH
Zásilková společnost General Parcel
Společnost General Parcel doručuje zboží obvykle do 24 hodin po celé ČR. Zboží Vám bude doručeno následující pracovní den po potvrzení objednávky. Potvrzení Vám přijde na mail ihned, jak budou všechny položky z Vaší objednávky skladem. Zboží je doručováno v pracovní dny, 8:00 - 17:00, přesný výběr hodiny dodání není bohužel možný. Pokud přepravcem nebudete zastiženi, dostanete do schránky informaci s dalším pokusem o doručení.
| Dopravné za 1 zásilku při platbě převodem | 80 Kč |
| Dopravné za 1 zásilku při platbě při dodání (dobírka) | 120 Kč |
| Dopravné při objednávce zboží nad 5.000,- bez DPH | ZDARMA |
Ceny jsou uvedeny včetně DPH
Obchodní balík České pošty
Česká pošta obvykle doručuje do 48 hodin po celé ČR. Balíky jsou doručovány v pracovní dny, v běžné doručovací době, kterou Česká pošta nabízí v dané lokalitě. V případě, že nebudete zastiženi na uvedené adrese, bude zásilka uložena na nejbližší poště skladující balíky a Vy budete upozorněni tzv. Výzvou ve Vaší schránce. Pokud si zboží nevyzvednete do 7 kalendářních dnů, je automaticky odesíláno zpět.
Cena za dopravu se řídí platným ceníkem České pošty. Ceny platné k 31. 10. 2009:
| Dopravné za 1 zásilku při platbě převodem | 100 Kč |
| Dopravné za 1 zásilku při platbě při dodání (dobírka) | 120 Kč |
| Doprava na Slovensko za 1 zásilku při platbě převodem | 260 Kč |
| Doprava na Slovensko za 1 zásilku při platbě při dodání (dobírka) | 300 Kč |
| Dopravné při objednávce zboží nad 5.000,- bez DPH | ZDARMA |
Ceny jsou uvedeny včetně DPH
Platba za objednané zboží
Za objednané zboží je možné platit následujícími způsoby:
- Hotově, při osobním odběru
- Hotově, při dodání zboží (dobírkou)
- Převodním příkazem (platba převodem) na účet u České Spořitelny
č.ú.: 000000-0002722162/0800
V zásilce je přiložena faktura plnící funkci reklamačního a daňového dokladu.
Bezpečnost a ochrana informací
Dodavatel prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné. Budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a nebudou jinak zveřejněny, ani poskytnuty třetí osobě apod. s výjimkou situace, která souvisí s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména a adresy dodání).
Vrácení zboží
V souladu s § 53 odst. 7 občanského zákoníku má zákazník právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží včetně všech přiložených dokumentů zašlete spolu s kopií daňového dokladu na adresu dodavatele (zásilky na dobírku nebudou převzaty). Dodavatel vrátí kupujícímu peníze za vrácené zboží do 30ti dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Dodavatel má právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu.
reklamační řád
1. Všeobecná ustanovení
a vymezení pojmů
Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb. a z.č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).
„Spotřebitelská smlouva“ je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
„Prodávající“ je společnost REMA Systém, a.s. se sídlem Budějovická 1667/64, 140 00 Praha 4; IČ: 64510263 zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze v oddíle B, vložce č. 11195. REMA Systém, a.s. je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
Zákazníkem našeho internetového obchodu je „Kupující“. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, a kupující spotřebitel. Záruční lhůta začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba činí 24 měsíců s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v záruční opravě. V případě výměny Zboží začíná běžet nová záruční doba.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
Na žádost Kupujícího je Prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje (fakturu), které musí obsahovat údaje jako záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.
Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací kupující plnění, které mu poskytl Prodávající, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.
Kupující při uplatnění záruky má:
- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
2. Vyřízení Reklamace
V případě, že Kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vad Zboží opravou a v záručním listu, je pro účely záručních oprav Zboží určený podnikatel odlišný od Prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, uplatní Kupující právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu. Tyto informace lze případně nalézt v dokladu, který nahrazuje záruční list.
Kupující je oprávněn vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen k dokumentaci ke Zboží, případně jej sdělí Prodávající na dotaz Kupujícího.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.
Prodávající nebo určené servisní středisko vystaví o reklamaci písemné potvrzení, kde uvede způsob jejího vyřízení a datum ukončení. Po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží dohodnutým způsobem.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.
Při jakékoli návštěvě servisního technika u Kupujícího je třeba, aby byl vyhotoven protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není návštěva servisního technika brána v potaz.
V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena Kupujícímu převodem na bankovní účet nebo předána v hotovosti na pokladně v sídle společnosti nebo na některé z provozoven.
3. Závěrečné ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnost 1. 11. 2009. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.
4. Co je potřeba doložit k reklamaci?
kupní doklad ke zboží (fakturu-daňový doklad) – postačí kopie,
potvrzený záruční list, je-li u zboží vydán,
přesný popis závady, kontakt na vaši osobu.
Vaše dotazy rádi zodpovíme emailem nebo telefonicky, preferovaný způsob komunikace si můžete zvolit na stránce kontakty.
